Außendienstmanagement

die flexible Plattform für Ihre Service- und Außendienstprozesse

Entdecken Sie die Funktionen von fentu FSM

Stärken Sie Ihr Unternehmen mit einer integrierten Plattform, die für einen reibungslosen Servicebetrieb konzipiert ist.

Nahtlose Installation und Anlagenverwaltung mit fentu

Transformieren Sie Ihren Installationsprozess mit der Field Service Management-Lösung von fentu. Wir installieren nicht nur Produkte – wir wandeln sie in Vermögenswerte um, sodass zukünftige Wartung und Verwaltung mühelos erfolgen. Von der Logistik bis zur Ausführung sorgt fentu dafür, dass jede Installation reibungslos, effizient und vollständig nachvollziehbar ist.

Vom Produkt zum Vermögenswert –

Nach der Installation registriert fentu Ihre Produkte automatisch als Vermögenswerte, sodass Sie Wartungspläne, Garantien und das Lebenszyklusmanagement problemlos verfolgen können.

Smart Service Logistik –

Planen und koordinieren Sie Produktlieferungen direkt zum Installationsort, sei es als Teil des Installationsprozesses oder als separate Aufgabe, und sorgen Sie so für eine reibungslose Ausführung.

Echtzeit-Updates und Anpassungen –

Bleiben Sie flexibel mit Installationsupdates in Echtzeit, sodass sich Teams problemlos an Änderungen vor Ort anpassen können.

Ausführliche Installationsdaten –

Stellen Sie Technikern detaillierte Installationsanleitungen, technische Daten und Sicherheitschecklisten zur Verfügung – alles mobil zugänglich.

Sofortige Berichterstattung und Compliance –

Nehmen Sie Fotos auf, erfassen Sie digitale Signaturen und erstellen Sie sofort Berichte, um die Einhaltung von Vorschriften aufrechtzuerhalten und die Servicequalität zu verbessern.

Vernetzte Workflows –

Verknüpfen Sie Installationsaufgaben mit Ihren CRM-, ERP- und Bestandsverwaltungssystemen, um eine reibungslose Übergabe vom Verkauf an den Service zu gewährleisten.

Mit fentu sind Installationen keine einmalige Aufgabe mehr – sie bilden die Grundlage für ein effizientes Asset Management und langfristige Servicequalität.

Reparatur und Wartung – Sorgen Sie für einen reibungslosen Betriebsablauf

Mit fentu.io war die Verwaltung von Reparaturen und Wartungen noch nie so einfach. Unsere Lösung hilft Ihnen, Servicevereinbarungen in strukturierte Wartungspläne zu automatisieren und so sicherzustellen, dass die Ausrüstung in optimalem Zustand bleibt und unerwartete Ausfallzeiten minimiert werden.

Automatisierte Wartungsplanung –

Wandeln Sie Servicevereinbarungen in geplante Wartungsaufgaben um und halten Sie Ihre Anlagen durch proaktive Wartung in Topform.

Effizientes Reparaturmanagement –

Weisen Sie Reparaturaufträge schnell zu und verfolgen Sie sie, um sicherzustellen, dass Probleme gelöst werden, bevor sie den Betrieb beeinträchtigen.

Status-Updates in Echtzeit –

Techniker können von ihren Mobilgeräten aus den Reparaturfortschritt aktualisieren, Probleme protokollieren und Fotos oder Berichte anhängen.

Bestands- und Ersatzteilverfolgung – Sorgen Sie dafür, dass die erforderlichen Teile bei Bedarf verfügbar sind, und reduzieren Sie so Verzögerungen bei Wartungs- und Reparaturaufgaben.

Nahtloses Asset-Lebenszyklus-Management –

Jede Reparatur- und Wartungsmaßnahme wird für das Anlagegut protokolliert, sodass Sie für die Einhaltung von Vorschriften und die zukünftige Planung einen vollständigen Serviceverlauf erhalten.

Vor-Ort- und Remote-Support –

Geben Sie Technikern Zugriff auf Dokumentationen, Checklisten und Remote-Anleitung durch Experten für eine schnellere Fehlerbehebung.

Mit fentu.io können Sie die Lebensdauer Ihrer Geräte verlängern, Betriebsrisiken reduzieren und die Serviceeffizienz verbessern und so einen unterbrechungsfreien Geschäftsbetrieb gewährleisten.

Service – Maximieren Sie die Produktivität mit intelligenter Planung

Effizientes Servicemanagement beginnt mit optimierten Teamplänen und einer rationalisierten Ressourcenzuweisung. Mit fentu.io können Sie die Produktivität steigern, den Verwaltungsaufwand reduzieren und sicherstellen, dass jede Serviceaufgabe effizient erledigt wird.

Intelligente Teamplanung –

Planen und weisen Sie Aufträge in großen Mengen zu und optimieren Sie Routen und Verfügbarkeit, um Leerlaufzeiten zu reduzieren.

Ressourcenmanagement leicht gemacht –

Weisen Sie Personal, Ausrüstung und Ersatzteile effektiv zu und stellen Sie sicher, dass jeder Serviceauftrag vollständig vorbereitet ist.

Automatisierte Workflows –

Reduzieren Sie den manuellen Verwaltungsaufwand durch die Automatisierung von Arbeitszuweisungen, wiederkehrenden Aufgaben und Genehmigungsprozessen.

Echtzeit-Updates –

Halten Sie Ihre Teams mit sofortigen Benachrichtigungen über Auftragsänderungen, Kundenanfragen und Notrufe auf dem Laufenden.

Nahtlose Zusammenarbeit –

Techniker können direkt von ihren Mobilgeräten auf Serviceverläufe, Auftragsdetails und erforderliche Unterlagen zugreifen.

Leistungsverfolgung und Berichterstattung –

Überwachen Sie die Serviceeffizienz, verfolgen Sie Abschlussraten und gewinnen Sie Erkenntnisse, um die Abläufe kontinuierlich zu verbessern.

Mit fentu.io beseitigen Sie Planungsengpässe, reduzieren unnötige Arbeitsstunden und bieten außergewöhnlichen Service mit minimalem Verwaltungsaufwand.

Field Service Integration – Betrieb und Finanzen nahtlos verbinden

Eliminieren Sie die manuelle Dateneingabe und optimieren Sie Ihre Außendienstabläufe durch die nahtlose Integration in Ihre Buchhaltungssoftware. Mit fentu.io stellen Sie sicher, dass jeder Serviceauftrag, jede Rechnung und jede Zahlung genau verfolgt und synchronisiert wird, sodass Sie finanzielle Transparenz in Echtzeit haben.

Automatisierte Rechnungsstellung –

Erstellen Sie Rechnungen direkt aus abgeschlossenen Serviceaufträgen. Das reduziert den Verwaltungsaufwand und beschleunigt den Cashflow.

Fehlerfreie Datensynchronisation –

Reduzieren Sie die manuelle Eingabe und vermeiden Sie Unstimmigkeiten durch die automatische Aktualisierung von Arbeitsaufträgen, Ausgaben und Rechnungsdetails.

Nahtlose Integration mit führenden Buchhaltungsplattformen –

Verbinden Sie fentu mit SAP, Xero, QuickBooks, Acumatica und anderen ERP-/Buchhaltungssystemen, um die Genauigkeit und Aktualität Ihrer Finanzunterlagen zu gewährleisten.

Servicekosten und Rentabilität verfolgen –

Verknüpfen Sie Zeiterfassung, Materialkosten und Arbeitskosten mit jedem Auftrag, um detaillierte finanzielle Einblicke zu erhalten.

Mit fentu.io arbeiten Ihre Außendienst- und Buchhaltungssysteme Hand in Hand und sorgen für finanzielle Transparenz, betriebliche Effizienz und schnellere Zahlungen.

KI-gestützter Außendienst – intelligenter, schneller, effizienter

Nutzen Sie die Leistungsfähigkeit künstlicher Intelligenz mit fentu AI, das darauf ausgelegt ist, die Effizienz zu steigern, Arbeitsabläufe zu automatisieren und die Entscheidungsfindung in Ihren Außendiensteinsätzen zu optimieren. Unsere KI-gesteuerten Tools helfen Ihnen, die Nase vorn zu behalten, indem sie Servicebedarf vorhersagen, manuelle Arbeit reduzieren und sicherstellen, dass die richtigen Ressourcen zur richtigen Zeit eingesetzt werden.

Vorausschauende Wartung –

KI analysiert die Anlagenleistung, um potenzielle Ausfälle vorherzusagen und proaktive Wartungsarbeiten zu planen, bevor es zu Störungen kommt.

Intelligente Planung und Disposition –

Weisen Sie automatisch den richtigen Techniker basierend auf Fähigkeiten, Standort und Auftragspriorität zu und minimieren Sie so Verzögerungen und Reisezeiten.

Automatisierte Workflows und Aufgabenoptimierung –

Reduzieren Sie den Verwaltungsaufwand, indem Sie der KI wiederkehrende Aufgaben, Genehmigungen und Service-Eskalationen überlassen.

Intelligentes Teile- und Bestandsmanagement –

Stellen Sie sicher, dass bei Bedarf die richtigen Ersatzteile verfügbar sind, und vermeiden Sie so Serviceverzögerungen.

Kundeneinblicke in Echtzeit –

Mithilfe KI-gestützter Analysen können Sie Trends im Kundenservice verstehen, Probleme frühzeitig erkennen und die Zufriedenheit verbessern.

KI-gestützter Wissensassistent –

Techniker können über KI-gesteuerte Empfehlungen sofort auf Anleitungen zur Fehlerbehebung, historische Servicedaten und schrittweise Lösungen zugreifen.

Mit fentu AI werden Ihre Außendienstabläufe intelligenter, agiler und vollständig optimiert, was schnellere Reaktionszeiten, geringere Kosten und eine höhere Kundenzufriedenheit ermöglicht.

Im Büro

machen die Auftragsplanung einfach

Disponenten haben die komplexe Aufgabe, Arbeitsaufträge zu verwalten und gleichzeitig die Einsatzpläne der Techniker auf dem neuesten Stand zu halten. Erleichtern Sie ihnen die Arbeit und garantieren Sie exzellenten Service. Mit unserer Field Service Management-Lösung ist die Organisation der Einsatzpläne für Außendiensttechniker immer ein Kinderspiel.

fentu Work Order Wizard – Intelligenteres Aufgabenmanagement, weniger Verwaltungsaufwand

Mit dem Arbeitsauftragsassistenten von fentu.io wird das Erstellen und Verwalten von Aufträgen vereinfacht und automatisiert. Er führt Benutzer nicht nur durch die schnelle und strukturierte Erstellung von Arbeitsaufträgen, sondern generiert und weist auch automatisch Aufgaben zu. So wird sichergestellt, dass jeder Schritt des Auftrags vom richtigen Techniker zur richtigen Zeit ausgeführt wird.

So funktioniert es:

1) Auswahl des Arbeitsauftragstyps –

Wählen Sie zwischen Installation, Wartung, Lieferung, Reparatur oder Upgrades – jeweils mit benutzerdefinierten Folgeschritten und Arbeitsabläufen.

2) Kundeninformationen –

Wählen Sie den Kunden, den Kontakt und das zugehörige Vermögen oder den Standort aus, um die Genauigkeit der Aufzeichnungen zu gewährleisten.

3) Arbeitsauftragsdetails –

Definieren Sie, wann was getan werden muss, und sorgen Sie für klare Ausführungsrichtlinien.

4) Produkte und Vermögenswerte –

Fügen Sie für eine ordnungsgemäße Ressourcenzuweisung die erforderlichen Materialien, Ersatzteile oder Werkzeuge hinzu.

5) Technikereinsatz –

Entsenden Sie einen oder mehrere Techniker je nach Fähigkeiten, Verfügbarkeit und Präferenzen. Weisen Sie bei Bedarf Fahrzeuge und Werkzeuge zu.

6) Automatisierte Aufgabenerstellung und -zuweisung –

Sobald der Arbeitsauftrag bestätigt ist, generiert fentu.io automatisch alle erforderlichen Unteraufgaben und weist sie entweder zu:

Derselbe Techniker für eine optimierte Ausführung
Verschiedene Techniker je nach Qualifikationsanforderungen, Verfügbarkeit oder Aufgabenkomplexität

Diese automatische Aufgabenerstellung reduziert die manuelle Arbeit, stellt sicher, dass kein Schritt übersehen wird, und verbessert die Arbeitseffizienz durch die automatische Verteilung der Arbeitslast auf Ihr Team.

Mit der intelligenten Automatisierung von fentu‘.ios können KMU Zeit sparen, den Verwaltungsaufwand reduzieren und hervorragenden Service sicherstellen – ohne jede Aufgabe im Mikromanagement zu verwalten.

Automatisierte Aufgaben-erstellung – intelligent, flexibel und effizient

Die Verwaltung von Arbeitsaufträgen sollte kein manueller, zeitaufwändiger Prozess sein. Mit der automatischen Aufgabenerstellung von fentu.io können Sie sich wiederholende Verwaltungsarbeiten vermeiden und sicherstellen, dass jeder Auftrag in die richtigen Aufgaben unterteilt und den richtigen Personen zugewiesen wird.

So funktioniert es:

Intelligente Auftragsabwicklung –

Erstellen Sie automatisch Aufgaben basierend auf der Art des Arbeitsauftrags (Installation, Wartung, Reparatur usw.).

Dynamische Erstellung von Unteraufgaben –

Konfigurieren Sie Unteraufgaben, die basierend auf Produkt, Arbeitsauftragstyp oder benutzerdefinierten Geschäftsregeln generiert werden sollen.

Mehrtechnikereinsatz –

Weisen Sie Aufgaben einem oder mehreren Technikern zu und stellen Sie so sicher, dass komplexe Aufträge effizient erledigt werden.

Anpassbare Aufgabenregeln –

Definieren Sie automatisierte Arbeitsabläufe für unterschiedliche Arbeitsauftragstypen, Fähigkeiten oder erforderliche Materialien.

Nahtlose Technikerplanung –

Planen Sie Techniker, Fahrzeuge und Werkzeuge automatisch auf Grundlage voreingestellter Bedingungen ein.

Mit fentu werden Arbeitsaufträge nicht nur erstellt, sondern automatisch in umsetzbare Aufgaben strukturiert, die eine reibungslose Ausführung und höhere Effizienz gewährleisten. Reduzieren Sie Fehler, sparen Sie Zeit und sorgen Sie dafür, dass Ihr Außendienst reibungslos läuft.

Checklisten – Sicherstellung von Qualität, Compliance und Effizienz

Mit den intelligenten Checklisten von fentu.io erhalten Außendiensttechniker klare Schritt-für-Schritt-Anleitungen, um Aufgaben präzise, effizient und unter Einhaltung aller Standards zu erledigen. Ob Installationen, Wartungen, Reparaturen oder Inspektionen – fentu stellt sicher, dass jeder Auftrag dem richtigen Prozess folgt.

Hauptvorteile:

Geführte Workflows –

Checklisten führen Techniker durch die erforderlichen Schritte und stellen sicher, dass kein Detail übersehen wird.

Produkt- und aufgabenspezifische Automatisierung –

Checklisten werden automatisch basierend auf dem ausgewählten Produkt, der Jobkategorie oder dem Aufgabentyp (z. B. Service, Wartung, Installation) zugewiesen.

Fehlerreduzierung und Compliance –

Standardisierte Prozesse minimieren Fehler und gewährleisten die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften.

Verbesserte Servicequalität –

Strukturierte Checklisten helfen Technikern, Arbeiten zu dokumentieren, Aufgaben zu bestätigen und erforderliche Genehmigungen einzuholen.

Automatisiert und anpassbar:

Erstellen Sie automatisch die richtige Checkliste basierend auf Produkt, Arbeitsauftragstyp oder benutzerdefinierten Regeln.
Konfigurieren Sie obligatorische Schritte, Sicherheitsprüfungen und Genehmigungsanforderungen zur Einhaltung der Vorschriften.
Sorgen Sie mit vordefinierten Workflows, die den Best Practices der Branche entsprechen, für eine konsistente Servicebereitstellung.

Mit den automatisierten Checklisten von fentu.io können KMU ihre Außendienstabläufe optimieren, die Produktivität der Techniker steigern und die Kundenzufriedenheit verbessern – und gleichzeitig Nacharbeiten und Serviceverzögerungen reduzieren.

Entwickelt für KMU – einfach, intelligent und KI-gestützt

Die Verwaltung des Außendienstes sollte nicht kompliziert sein. Deshalb wurde fentu.io speziell für KMU entwickelt und kombiniert Einfachheit, Effizienz und KI-gesteuerte Intelligenz, um die Auftragsplanung mühelos zu gestalten.

Benutzerfreundliches Erlebnis –

Unsere intuitiven Assistenten und intelligenten Steuerelemente führen Bürobenutzer mühelos durch die Auftragsplanung, -verteilung und -berichterstattung.

KI-gestützter Support –

Reduzieren Sie den Verwaltungsaufwand mit KI-gesteuerten Jobempfehlungen, automatisierten Aufgabenzuweisungen und Echtzeit-Einblicken.

Müheloses Planen und Disponieren –

Weisen Sie Aufträge mit nur wenigen Klicks zu und nehmen Sie problemlos Anpassungen in letzter Minute vor.

Minimale Schulung erforderlich –

Eine unkomplizierte, schnörkellose Benutzeroberfläche stellt sicher, dass Teams schnell und ohne steile Lernkurve loslegen können.

Optimiert für KMU –

Fentu.io ist so konzipiert, dass es mit Ihrem Unternehmen wächst und bietet Funktionalität auf Unternehmensniveau ohne unnötige Komplexität.

Mit fentu.io erhalten Sie eine leistungsstarke und dennoch einfache Field Service Management-Lösung, die Ihrem Team hilft, organisiert, effizient und kundenorientiert zu bleiben – ohne Kopfschmerzen.

Smart Dispatcher – Flexible, KI-optimierte Auftrags-zuweisung

Mühelose Auftragsdisposition, optimierte Technikerplanung und Echtzeitflexibilität – unterstützt durch KI. Mit dem Dispatcher-Modus von fentu.io können Sie Arbeitsaufträge effizient verwalten, indem Sie Aufträge automatisch oder halbautomatisch basierend auf Standort, Fähigkeiten, Verfügbarkeit und Arbeitsbelastung zuweisen.

Mehrere Möglichkeiten zur effizienten Arbeitszuweisung:

KI-automatisierte Terminplanung –

Lassen Sie fentu AI Aufträge automatisch planen, indem Sie auf Grundlage von Echtzeitdaten wie Verfügbarkeit, Fachwissen und Standort den am besten geeigneten Techniker auswählen.

KI-gestützte Empfehlungen –

Erhalten Sie KI-gestützte Empfehlungen für Techniker ohne sofortige Zuweisung. So liegt die endgültige Entscheidung bei den Disponenten, und der manuelle Aufwand wird reduziert.

Auftrags- und aufgabenbasiertes Dispatching –

Weisen Sie die Arbeit je nach Komplexität des Auftrags, erforderlichen Fähigkeiten und Priorität zu.

Technikerbasierte Disposition –

Verteilen Sie Aufträge auf Grundlage der Verfügbarkeit, Fachkompetenz und Arbeitslastverteilung der Techniker.

Zuordnung der Kartenansicht –

Visualisieren Sie Arbeitsorte und weisen Sie Technikern Aufgaben basierend auf der geografischen Nähe zu.

Techniker-Selbstzuweisung (Mobile App) –

Lassen Sie Techniker verfügbare Jobs bündeln und Einsätze auswählen, die zu ihrem Zeitplan und Standort passen.

Warum der Dispatcher-Modus von fentu.io?

Optimierte Planung – KI-basierte Empfehlungen stellen sicher, dass Aufträge dem richtigen Techniker zugewiesen werden.

Echtzeit-Sichtbarkeit –

Verfolgen Sie den Status Ihres Technikers, den Arbeitsfortschritt und die Aufgabenerledigung über ein Dashboard.

Reduzierter Verwaltungsaufwand –

Automatisieren Sie die Arbeitsauftragsverteilung auf der Grundlage vordefinierter Regeln.

Bessere Ressourcenverteilung –

Minimieren Sie Reisezeit und Reaktionsverzögerungen durch kartenbasierte Planung.

Flexibilität der Techniker –

Ermöglichen Sie Mitarbeitern, über die mobile App selbst Aufgaben zuzuweisen.

Mit dem Dispatcher-Modus von fentu.io reduzieren Sie Verzögerungen, steigern die Effizienz und geben Technikern die Tools, die sie brauchen, um produktiv zu bleiben – wo auch immer sie sind.

Im Feld,

Bestärken Sie Ihre Techniker mit fentu.io

Mithilfe der mobilen App fentu.io haben Außendiensttechniker alles zur Hand, was sie brauchen, um Aufträge effizient abzuschließen, den Fortschritt zu verfolgen und den Auftragsstatus in Echtzeit zu aktualisieren.

Techniker-App – Auf Effizienz ausgelegt, auf Mobilität ausgelegt

Die Techniker-App von fentu.io wurde mit dem Ansatz „Techniker zuerst“ entwickelt und stellt sicher, dass Außendienstteams alles haben, was sie brauchen, um ihre Arbeit effizient zu erledigen – jederzeit und überall.

Wir unterstützen sowohl Android als auch iOS für Tablets und Smartphones, die meisten Kunden bevorzugen jedoch den Tablet-Modus aufgrund des größeren Bildschirms und der verbesserten Benutzerfreundlichkeit im Außeneinsatz.

Hauptmerkmale:

Aufgabenmanagement –

Offene und abgeschlossene Jobs auf einen Blick.

Zeiterfassung –

Erfassen Sie Arbeitszeiten direkt in der App.

Intelligente Checklisten –

Befolgen Sie für jede Aufgabe die Schritt-für-Schritt-Anweisungen.

Arbeitsdokumentation –

Erfassen Sie abgeschlossene Aufträge mit Notizen, Bildern und Kundenbestätigungen.

Offline-Modus –

Arbeiten Sie ohne Unterbrechungen, auch in abgelegenen Gebieten.

Mit der mobilen Lösung von fentu.io bleiben Techniker organisiert, reduzieren den Verwaltungsaufwand und verbessern die Servicebereitstellung – alles von ihrem Mobilgerät aus.

Warum fentu FSM wählen?

Schließen Sie sich den KMUs an, die uns bei ihren Anforderungen im Bereich Außendienstmanagement vertrauen:

✔ 100 % Kundenbindungsrate seit der Gründung

✔ 180 % Steigerung der Vertriebspipeline in diesem Jahr

✔ 10 Partner an Bord geholt, um das Unternehmenswachstum zu unterstützen

Hauptfunktionen von fentu FSM

✔ Terminplanung und Disposition:

Weisen Sie mit intelligenter Planung jedem Auftrag den richtigen Techniker zu.

✔ Fallmanagement:

Verfolgen und lösen Sie Serviceanfragen effizient.

✔ Anlagenverfolgung:

Überwachen Sie Ausrüstung und Inventar in Echtzeit.

✔ Offline-Funktionen:

Stellen Sie sicher, dass Techniker auch ohne Internetzugang reibungslos arbeiten können.

✔ App für Außendiensttechniker:

Verwalten Sie Aufgaben, aktualisieren Sie Fälle und erfassen Sie Unterschriften – ganz einfach von unterwegs.