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fentu FSM

fentu Kundenservice Software

Verbessern Sie Ihren Kundenservice mit fentu.io
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Wir bei fentu.io glauben, dass ein außergewöhnlicher Kundenservice die Grundlage für erfolgreiche Geschäftsbeziehungen ist. Unser Kundenservice-Modul wurde entwickelt, um Ihre Serviceabläufe zu vereinfachen und zu verbessern und sicherzustellen, dass Ihre Kunden immer die Unterstützung erhalten, die sie verdienen.

den Nutzen einbringen

fentu-Fälle

Ein hervorragender Service beschränkt sich nicht auf die Beantwortung von Kundenanfragen. Es geht auch darum, sicherzustellen, dass Ihre Außendiensttätigkeiten ebenso nahtlos sind. Deshalb arbeitet unser Kundenservice-Modul Hand in Hand mit fentu FSM und bietet eine umfassende Lösung, die Ihre Support-Teams mit Ihren Außendienst-Teams verbindet und einen einheitlichen Ansatz zur Kundenzufriedenheit sicherstellt.

Mit unserer intuitiven Funktion "Fälle" können Sie jede Kundeninteraktion einfach verfolgen und verwalten. Von der ersten Anfrage bis zur Problemlösung ist alles an einem Ort organisiert, damit keine Anfrage unbeantwortet bleibt.

fentu Cases-1

 

Mit unserer Funktion für Serviceverträge behalten Sie den Überblick über Vertragsbedingungen, -verlängerungen und -einhaltung. Stellen Sie sicher, dass Ihr Team die Dienstleistungen stets im Einklang mit den Kundenvereinbarungen erbringt.

Servicecontract

 

Planen Sie routinemäßige Wartungsaufgaben und führen Sie sie nahtlos aus. Mit unserer Funktion "Geplante Wartung" können Sie Ihre Kunden auf dem Laufenden halten und einen reibungslosen Betrieb mit minimalen Unterbrechungen gewährleisten.

Geplante Wartungen

 

Geben Sie Ihren Kunden mit unserem Kundenportal die Kontrolle. Von der Einreichung neuer Anfragen bis zur Verfolgung des Status laufender Fälle bietet das Portal eine benutzerfreundliche Schnittstelle für alle Serviceanforderungen.

Vereinfachen Sie Serviceanfragen mit unserem QR-Serviceanfrageformular. Kunden können Anfragen einfach durch Scannen eines QR-Codes einreichen, was den Prozess schnell und bequem macht.

Weisen Sie Aufgaben präzise zu und verfolgen Sie sie. Unser Aufgabenmanagement stellt sicher, dass jede Serviceanfrage effizient, mit klarer Verantwortlichkeit und fristgerechter Fertigstellung bearbeitet wird.

Erstellen, zuweisen und verfolgen Sie Arbeitsaufträge nahtlos. Ganz gleich, ob es sich um eine geplante Wartungsaufgabe oder eine dringende Reparatur handelt, unsere Funktion "Arbeitsaufträge" sorgt dafür, dass Ihre Außendienstteams immer auf dem neuesten Stand sind.

Arbeitsauftrag

 

Einheitlicher Service und Außendienst

Um wirklich außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten, muss Ihr Back-Office-Support mit Ihrem Außendienst synchronisiert sein. Das fentu Customer Service Module lässt sich nahtlos in fentu FSM integrieren und bildet so eine leistungsstarke All-in-One-Lösung. Egal, ob Sie einen Techniker für eine Vor-Ort-Reparatur einplanen oder den Fortschritt von Außendienstaufgaben verfolgen, diese Integration stellt sicher, dass Ihre Teams effizient zusammenarbeiten und ein einheitliches Kundenerlebnis bieten

fentu-Angebote

Sind Sie bereit, Ihre Kundendienstabläufe zu verändern? Entdecken Sie, wie das Fentu.io Customer Service Module in Kombination mit fentu FSM Ihnen helfen kann, außergewöhnlichen Support in jeder Phase der Customer Journey zu liefern.

Ansätze für die Umsetzung

Professionelle Dienstleistungen

Unsere mehr als 20 Experten sind für die Technologien, die wir integrieren, zertifiziert. Sie verfügen über umfassende Kenntnisse, um Ziele schnell und effizient zu erreichen.

Das Team bietet Kunden fortlaufende Unterstützung mit monatlicher Ressourcenzuteilung auf Pro-Rata-Basis.

Partner-Netzwerk

Wir könnten unsere Integrationen nicht ohne Ihre Implementierungs- und Supportpartner durchführen. Viele Kunden arbeiten gerne mit ihren derzeitigen Support-Anbietern zusammen, und das tun wir auch!

Beziehen Sie Ihren Partner in die Diskussion mit ein, und wir werden gemeinsam mit ihm an den Integrationen arbeiten, um noch schneller einen Mehrwert zu schaffen.

Eine flexible Integration für Ihre Bedürfnisse

fentu Connect Broschüre 1